本网讯（王志平）高女士购买了一套新房准备入住，可这乔迁之喜还没感受到，就窝了一肚子火。因为小区主管道冻裂，污水倒灌导致刚买的房子被淹，屋内的衣柜、鞋柜、墙面等多处浸泡，而高女士维权时，却遭遇物业公司“踢皮球”。无奈之下，高女士投诉到消协，希望能帮忙处理。

    接到投诉后，县消协工作人员迅速联系了小区物业负责人，并到现场对消费者反映的情况进行了核实，约定双方到消协办公室协商解决。经过耐心安抚消费者情绪，详细了解双方所述情况，反复为物业方讲解相关法律法规，并告知物业方寒冷天气不属于不可抗力因素，不能作为免责条款，使物业方认识到自身应承担的责任。最终双方达成一致意见，物业方同意赔偿高女士2500元，并免除高女士半年物业费。