本网讯（闫晓斌）新买来的笔记本电脑仅用一周就出现问题，修理、维护次后仍不能正常使用，经过几番交涉，商家却以种种理由推脱责任，拒绝退货。无奈之下，消费者杨先生只好向消费投诉举报中心寻求帮助。
近日，市场监管局消费投诉举报中心接到消费者杨先生的来信投诉：2014年12月中旬在某电脑店花费4350元购买了联想笔记本电脑一台，一周后，出现了“黑屏关机”“正常关机后自动开机启动”等现象。当时找到商家，营业员告知可能是因为安装的软件不兼容，于是对该电脑的软件重新安装并进行了维护。可这“正常使用”维持了一段时间后，再次出现同样问题，杨先生认为该笔记本电脑存在严重质量问题，要求退货，可商家始终坚持店内售出产品一律只维修不退换。
市场监管局工作人员在详细了解了事件始末之后，根据消费者提供的发票和维修凭证联系了商家，同时对该品牌电脑的有关构件、性能等进行多方查询和了解，随后找来经销商进行协商调解。工作人员向商家耐心细致地解释了新《消法》和国家三包规定，依据《产品质量法》和《消费者权益保护法》的有关规定，建议经销商给予退货。经过不懈的努力，商家最终答应杨先生的要求，对所售笔记本电脑进行了原价退货处理，消费纠纷得到了圆满解决。
