本网讯（刘素丽）今年以来，涉县各大景区以规范化管理，标准化建设，精细、诚信、文明服务为重点，多措并举，积极倡导文明旅游，进一步提升旅游服务质量和旅游整体形象。
    娲皇宫以打造5A景区为契机，以服务游客为宗旨，加强景区精细化管理，提升优质规范服务水平。一是加强环境整治，塑造良好环境。加强景区的卫生管理，对环境卫生死角、盲区进行了重点整治，确保游览场所地面无污水、污物，无乱堆、乱放、乱建现象，随时保持景区环境清洁，为游客提供了优美舒适的休闲旅游环境，树立良好的窗口单位形象。二是建立应急救助体系。制定景区紧急救护、游客容量控制、公共卫生等各类重大或突发事件预防、应急处理程序，定期举办消防及各类突发事件的演练。设立医疗急救室，配备专职医务人员和常用药品，并与120、110、119、122实行联动互动，及时救护在景区游览中受到意外伤害的游客。三是加大投诉查处力度。针对景区各经营单位业务及岗位职责的需要，设立 “咨询台”、“投诉台”，公示服务承诺和旅游投诉电话，接受游客和社会监督。做到游客投诉接待率、游客提问解答率、游客投诉查处率达100%，游客满意和基本满意率达90%以上。四是建立健全规章制度。按照标准要求和景区管理实际，先后出台了各种规范管理制度，直接面对游客的规范化服务准则。要求景区一线工作人员必须统一着装，统一佩戴胸卡，做到仪表端庄、服务热情、周到得体。五是提升员工队伍素质。注重专业管理人员、技术人员及员工业务技能的培训与学习，采取集中培训、个人自学等方式，努力提高管理专业人员的素质。每年对导游人员、景区检、售票人员进行培训，不断提高新技术的驾驭能力，保证服务水平的稳步提高。
    129师纪念馆一是不断提升景区服务质量，树立优质景区形象。对周边环境进行综合治理，成立专业环卫、清运队伍，彻底改变景区周边垃圾清运、环卫保洁和污水排放等脏乱现象。在游客服务中心内部，配备童车、轮椅、手杖、雨伞、饮水机等设施设备，设置游客休息设施，提供景区宣传册和宣传书籍，设有票务服务台、咨询台和投诉台，强化旅游信息咨询、旅游景区介绍、导游形象展示、特殊人群及便民服务等各项服务功能，提升文明服务质量。进一步加强对假日旅游市场的监督管理，整顿和规范旅游市场秩序，商户文明经营，无围追兜售、强卖强买现象，净化旅游市场。全体职工在岗期间均身着统一工装，佩戴胸卡，同时将文明旅游融入导游词中，加入了“不乱刻画”、“不乱扔垃圾”、“不随地吐痰”等文明旅游提示语，营造出文明游览新风。二是大力宣传文明公约，践行社会主义核心价值观。在景区显要位置设置文明标语，引导游客自觉守礼，文明有序。将传播社会主义核心价值贯穿于特色品牌的打造中，编排了以文明公约为主题的精彩剧目，每天中午定时在八路军大伙房演出，五一、十一黄金周期间更是将舞台搬到了户外，零距离为游客精彩演出。三是举办多种特色活动，增强文明旅游针对性。结合党的群众路线教育实践活动，将文明公约内容向前来接受教育的党政机关及社会群体宣传教育，发挥党员干部在引领社会风气中的示范作用，从小事做起，注重行为举止细节，带头践行文明公约，增强公民旅游的文明意识。发挥重要节庆日传播社会主流价值的独特优势，充分利用“5·19中国旅游日”、“6·9中国文化遗产日”、“ 7·1建党日”、“ 8·1建军日”、“9·3抗日战争胜利纪念日”、“9·30烈士纪念日”等节点开展展览“进机关、进企业、进学校、进社区和进农村”五进活动，通过悬挂主题宣传标语、制作图文并茂的展牌和讲解员现场进行爱国主义教育和文明旅游宣讲，使更多的社会公众受到教育，收到良好效果。在景区内部开展文明办公活动，爱惜公共设施，厉行勤俭节约，反对铺张浪费，弘扬优良作风。